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Auditoría en vivo — expediente del caso
Exportado: 2026-08-30 11:02 UTC · Idioma: ES
Consulting OS · Auditoría en vivo
Dame una empresa.
Cinco preguntas, una deconstrucción, una prioridad y un piloto de 30 días. Todo con origen declarado.
Empresa o institución y modo
Una sola acción: elegir el caso y el nivel de autorización.
Cinco preguntas rápidas
Nada más se pregunta en la reunión.
1. ¿Qué resultado medible haría que este trabajo valga la pena?
Un número y una fecha, no una intención.
SIMULATED DEMOBajar el tiempo de resolución de solicitudes de huésped de 46 a 25 minutos en 30 días.
2. ¿Qué proceso o servicio genera más fricción hoy?
Donde el equipo repite trabajo o pierde tiempo.
SIMULATED DEMOLas solicitudes entran por WhatsApp, recepción y app, y se pierden entre turnos.
3. ¿Cuál es la línea base actual o hay que establecerla?
Si no existe, el piloto empieza midiendo.
SIMULATED DEMO46 minutos promedio (dato simulado de demostración, requiere medición real).
4. ¿Quién es dueño del proceso y quién aprueba el cambio?
Nombre y cargo, no un área.
SIMULATED DEMODirectora de operaciones; aprueba el gerente general.
5. ¿Qué restricción, sensibilidad de datos o riesgo no se puede ignorar?
Regulación, datos personales, sindicato, marca.
SIMULATED DEMODatos de huéspedes: nada se comunica al huésped sin revisión humana.
Deconstrucción organizacional
Actores, flujo AS-IS y dónde se pierde el tiempo.
Recepción
Volumen en check-in coincide con picos de solicitudes.
Inferencia
Ama de llaves
Recibe tareas por radio sin registro.
Inferencia
Mantenimiento
Prioriza por antigüedad, no por impacto.
Inferencia
Gerencia general
Mide reseñas, no tiempos internos.
Inferencia
| Paso | Sistema | Min | Fricción |
|---|---|---|---|
| Huésped envía solicitud | WhatsApp / recepción | 2 | Tres canales sin cola única. |
| Recepción transcribe | Hoja de cálculo | 6 | Transcripción manual y de memoria. |
| Asignación por radio | Radio | 9 | Sin trazabilidad ni acuse. |
| Ejecución | — | 21 | Espera por insumos. |
| Cierre y aviso | 8 | Aviso al huésped se olvida. | |
| Total ciclo AS-IS | 46 | Supuesto: un caso estándar sin excepción. |
Brechas de evidencia (lo que NO sabemos)
- PreguntaNo hay conteo real de solicitudes por día y canal.
- PreguntaNo hay marca de tiempo de cierre.
- PreguntaNo se conoce la tasa de retrabajo.
Priorización con supuestos y compuertas
Ocho dimensiones, 1 a 5. Se ordena por total.
#1Cola única de solicitudes con acuse
33/40Supuesto: el resultado afecta un objetivo declarado por la dirección.
Supuesto: se puede hacer con los sistemas actuales sin integración nueva mayor.
Supuesto: existe un dueño con tiempo asignado.
Supuesto: puntuación alta significa riesgo bajo y controlable.
Supuesto: existe registro histórico de al menos 3 meses.
Supuesto: puntuación alta significa esfuerzo bajo.
Supuesto: el equipo afectado tiene menos de 20 personas.
Supuesto: puntuación alta significa evidencia en 30 días o menos.
Compuerta humanaAprobación humana antes de cualquier mensaje al huésped.
#2Triage asistido por IA con plantillas revisadas
24/40Supuesto: el resultado afecta un objetivo declarado por la dirección.
Supuesto: se puede hacer con los sistemas actuales sin integración nueva mayor.
Supuesto: existe un dueño con tiempo asignado.
Supuesto: puntuación alta significa riesgo bajo y controlable.
Supuesto: existe registro histórico de al menos 3 meses.
Supuesto: puntuación alta significa esfuerzo bajo.
Supuesto: el equipo afectado tiene menos de 20 personas.
Supuesto: puntuación alta significa evidencia en 30 días o menos.
Compuerta humanaSin datos personales en el modelo; revisión humana obligatoria.
#3Mantenimiento predictivo por historial
17/40Supuesto: el resultado afecta un objetivo declarado por la dirección.
Supuesto: se puede hacer con los sistemas actuales sin integración nueva mayor.
Supuesto: existe un dueño con tiempo asignado.
Supuesto: puntuación alta significa riesgo bajo y controlable.
Supuesto: existe registro histórico de al menos 3 meses.
Supuesto: puntuación alta significa esfuerzo bajo.
Supuesto: el equipo afectado tiene menos de 20 personas.
Supuesto: puntuación alta significa evidencia en 30 días o menos.
Compuerta humanaRequiere 12 meses de historial inexistente hoy.
Piloto de 30 días
Una oportunidad, dos KPI, aprobación humana.
Días 1-5
Medir la línea base con datos del cliente y firmar el KPI.
Días 6-20
Piloto acotado a un equipo, con aprobación humana en cada salida.
Días 21-30
Medir contra línea base, documentar lecciones y decidir escala.
Oportunidad seleccionada: Cola única de solicitudes con acuse
Cerrar el ciclo
Dueño, siguiente acción y definición de terminado.
- Dueño
- Directora de operaciones; aprueba el gerente general.
- Siguiente acción
- Enviar la solicitud de evidencia y medir la línea base.
- Definición de terminado
- Línea base firmada y piloto autorizado por el dueño.